Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Qui trovi come funzionano il diritto di recesso e i resi.

Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come Consumatore, hai diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitarlo è sufficiente comunicarci la tua decisione, prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a info@opaca.it (puoi usare il modulo tipo riportato in fondo, ma non è obbligatorio). Dovrai poi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Prodotti aperti
Durante i 14 giorni puoi ispezionare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica: se il prodotto reso risulta utilizzato o consumato anche in parte (ad esempio contenuto versato o mancante), tratterremo dal rimborso una somma corrispondente alla perdita di valore. I prodotti resi devono essere completi di ogni loro parte e, ove possibile, nell'imballaggio originale.

Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti resi oppure finché tu non abbia fornito prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56 Codice del Consumo). Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard originarie.

Costi di reso
Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico. In caso di sostituzione/cambio con un altro prodotto, le spese di spedizione sono ripartite: la restituzione del prodotto resta a tuo carico, mentre la spedizione del nuovo articolo è a carico di Opaca.

Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da Clienti professionali (B2B) né nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@opaca.it allegando una foto: provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi a tuo carico, nel rispetto della garanzia legale di conformità di 24 mesi.

Indirizzo per i resi
I resi vanno inviati a: [da confermare: indirizzo/magazzino per i resi]. Ti chiediamo di attendere la nostra conferma prima di spedire.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)
Destinatario: Opaca S.R.L.S., Via L. Porro Lambertenghi 20, 20159 Milano (MI) — info@opaca.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Ordine n.: __________
  • Ordinato il / ricevuto il: __________
  • Nome del/i consumatore/i: __________
  • Indirizzo del/i consumatore/i: __________
  • Data: __________
  • Firma (solo se il modulo è comunicato in versione cartacea): __________

Ultimo aggiornamento: 20/07/2026